中國平安啟動應急預案 積極應對南方暴雨洪澇災害

2020-08-10 16:22

為積極應對南方汛情、馳援南方洪災,中國平安旗下產、壽等子公司,第一時間啟動重大自然災害應急預案,開通7*24小時理賠服務熱線(95511),開通綠色理賠通道,并啟動特案預賠服務,第一時間為出險客戶及家屬提供溫暖便捷的服務。截至目前,平安產險累計接到理賠報案46078筆,完成賠付38993筆,累計賠付2.3億元,平安人壽共收到3例報案,正在理賠過程中。

自洪災爆發以來,中國平安產險第一時間推出8項應急服務舉措,開通24小時95511應急聯絡熱線和7*24小時線上理賠綠色通道,積極排查公司承保情況,主動減免5萬元以下財產險案件單證,取消定點醫院限制服務和自付藥品及診療項目限制,并簡化意外身故理賠申請手續,對已確定部分損失進行主動預賠。自6月份以來,平安產險累計收到車險報案22165筆,結案16282筆;財產險報案1419筆,結案418筆;農險報案累計22000筆,結案22000筆;個人財產險報案累計275筆,結案165筆;意健險報案累計219筆,結案128筆。截至7月12日,平安產險累計結案38993筆,完成賠付2.3億元。此外,平安產險多地機構共同聯動,奔赴抗洪一線參與救援,并提供查勘理賠服務,用實際行動筑牢群眾財產安全防護壩。

中國平安人壽及時啟動理賠應急處理機制,積極成立災區應急小組,暢通報案排查渠道,部署7*24小時專人專線值班機制,并開通全天綠色理賠通道,為客戶提供在線主動受理,對于重大突發事件的理賠客戶,提供主動上門理賠服務。此外,還開通特案預賠服務,簡化理賠手續,結合客戶傷情預付賠款。截至7月14日,平安人壽共收到3例理賠申請,正在理賠過程中。

截至目前,受到南方連日暴雨影響,全國多省有3873萬人次遭受洪澇災害,人員死亡失蹤141人。中國平安將密切監測災害情況,如查及公司客戶出險,將第一時間協助客戶及家屬進行快速理賠,幫助客戶渡過難關。

平安產險8項應急服務舉措

1.   開通24小時95511應急聯絡熱線,增加報案、救援等緊急類應災指引,提供應災自救方式及過程指引。

2.   開通理賠綠色通道:積極排查公司承保情況,提供7*24小時報案受理,開放官網、微信、微博、好車主APP等所有線上報案及快速理賠通道。

3.   減免單證:受本次事故影響的5萬元以下財產險案件無需提供維修合同、發票等證明、財務賬冊原件;客戶因事故直接導致意外傷害事故,經醫院確診,已符合合同約定的意外殘疾給付條件的,可不再另行鑒定。

4.   醫療費用墊付:在客戶保單醫療責任內墊付醫療費用。

5.   取消定點醫院限制服務:因本次事故出險需緊急救治的客戶,不再限制就診醫院范圍。

6.   取消自付藥品及診療項目限制:在此次事故中遇險客戶,醫療救治取消其自理診療項目及自理藥品的賠付限制。

7.   簡化意外身故理賠申請手續:客戶因本次事故導致意外身故,經政府相關部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶,可以死亡名單申請身故理賠;死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關資料可后續補充提供。

8.   賠款預賠,快速到賬:對已確定部分損失進行主動預賠,特別重大案件結案后,主動上門送賠款。

平安人壽重大自然災害理賠服務舉措

1.   開通服務熱線:開通7*24小時理賠服務熱線(95511),確保客戶溝通渠道暢通。

2.   主動排查客戶出險信息:開展理賠主動服務工作,多渠道獲取事件死傷人員名單,排查客戶出險信息。

3.   理賠綠色通道:及時啟動理賠應急處理機制,成立理賠應急處理小組,開啟理賠綠色通道。

4.   提供上門理賠服務:對于重大突發事件的理賠客戶,公司可以提供上門收取理賠資料、上門支付賠款等主動服務。

5.   開通特案預賠服務:簡化理賠手續,結合客戶傷情預付賠款。

(完)

責任編輯:米奇

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